תפקידו של אלמנט זה חשובה בארגון המקיים מוקד שרות לקוחות,תכנון נכון 
   של כח-אדם,שיבוץ משמרות ונציגים,ניהול המתנה בתור,זיהוי הפונה,ניתוב 
   השיחה לנציג הפנוי בתור מהווים למנהל המשמרת ואו מנהל כלי ניתוח 
   ממדרגה ראשונה.
   ל-Call Center מטרות ברורות:כלכלית ותועלתית,השגת רמת שרות נאותה
   כיעד מול לקוחות.
   מידע זה מתבסס בקריאת הנתונים בזמן אמת על המסך ופילוח דוחות
   המצטברים.
   מוקדן יכול לשלוף שיחות שננטשו באותו יום ולחזור ללקוח שננטש ע"י שיחה 
   מזוהה.  מצגת הדגמה